独家报道：曾丝苛

许多市民常把州议员当成“万能”的高人，生活上不管遇到任何奇难杂症，甚至是家庭事，都要求州议员出面或伸出援手，事实上，如今通讯发达，若市民能直接向正确的管道投诉，不仅“投诉有门”，还能迅速解决问题。

槟岛市政厅WhatsApp投诉管道便捷，自推介以来深受市民欢迎，惟，也因此收到许多非市厅所管辖范围的投诉。

对此，槟岛市议员王宇航接受《光华日报》访问时坦言，这已进而造成市厅处理投诉问题的效率，因此该厅或将推出新软件，以确保投诉传达到正确的管道。

王宇航说，尽管该厅经常收到属于其他政府机构管辖的投诉，都会协助传达，但是该厅更鼓励人民通过对的管道自行投诉，以便能对症下药，若尝试投诉后仍无法解决，才寻求议员协助。

他举例，民众面对断水、漏水等问题时都会向市厅求助，然而，与水源相关的问题，并非由市厅负责，民众可直接向槟州供水机构（PBAPP）投诉。另外，一些路面沟渠盖破损，是由英达丽水公司（IWK）负责。

他指出，电灯柱也分为两种，属于电能公司（TNB）的灯柱，柱身上彩有一条红色及一条蓝色；而属于市厅的，旧式灯柱的下半部是蓝色，腰身彩有黄色，上半部为银色；市厅新式灯柱则是全银色。因此，电灯柱损坏时，民众可先了解它是属于哪个机构负责。

王宇航：民众混淆市厅卫部与卫生局 ２单位负责范围不同

此外，王宇航说，民众往往对于“市政厅公共卫生部”与“卫生局”有所混淆。

他指市政厅公共卫生部是负责小贩的清洁与卫生、家居蚊虫滋生等，不过对于不符合卫生条件的店面，当局没有权力封锁只能开罚单。卫生局负责的范围则包括取缔禁烟区抽烟、病例等。

“比如手足口症、鼠尿病这些，民众都来向市厅求助，可是这些都是属于卫生局管辖的。”

他也说，民众欲投诉有关动物的，则分为饲养及野生，若是投诉有关牛只、水牛等，可联系市厅，但如老虎、果狸、野猴子等，则需联络野生动物保护局。

他还提及，日前山竹园人民组屋被封锁的时间，被某家媒体报道为市厅封锁，实际上，人民组屋也分成州政府房屋部及市厅，而山竹园人民组屋是属于州政府房屋部。

“一些媒体也分不清，以为采取行动的是市政厅。”

槟岛市政厅共有15个投诉管道，属于市厅所管辖事务，民众可通过WhatsApp（016-2004082）、拨打热线（04-2637637）、网络投诉系统（aduan.mbpp.gov.my）等方式进行投诉。

王耶宗：选区逾30%选民达60岁 乐意助民解决困境

峇都兰樟区州议员王耶宗受询时表示，由于其选区有逾30%选民已达60岁以上，这些乐龄人士可能不便于奔波，或不擅于使用电子产品进行投诉，因此该服务中心乐意协助为民解决困境，只是一些民众登门便持着恶劣的态度，使其助理团队为难。

民众登门警告中断市厅工程

王耶宗透露，曾有一位当地居民到服务中心来，刚进门便以要打架的架势大呼小叫，质问其助理团队，为何市厅在其住家前方建设减速路墩，导致他出入不便，并警告他们要立即停工。

他续说，市厅设置减速路墩必有其原因，这也不是议员可干涉的，当然，其团队可协助了解，但是对方不应以这样的态度求助甚至指示。

另外，他指出，民众往往抱持一种心态，就是议员在大选期间已承诺要服务人民，因此有问题就找议员，加上他们认为，必须通过向议员求助，问题才能得到解决，若自己向政府机构投诉就不会被受理。

“其实这是错误的想法，政府机构都会处理这些问题的，但是他们必须依据标准作业程序（SOP），比如说市厅收到沟渠因垃圾而被阻塞、街灯损坏，他们的标准作业程序是要在24小时内清理。”

他也说，市厅应加强宣传及教育工作，这样人民才会了解市厅的工作范围，进而找到正确的投诉管道。

郭沅漳：不懂向哪个部门反映 到服务中心寻求协助

彭加兰哥打区州议员政治秘书郭沅漳也说，许多民众不懂他们所面对的问题应向哪个政府部门反映，甚至去错地方，因此到该服务中心寻求协助，由助理们传达予相关机构。

他举例，当居民投诉水沟阻塞、树倒、垃圾等，他们便会把问题反映予市厅，并协助跟进。

无论如何，他指出，大部分民生问题都可获得解决，惟民众面对的私人问题，例如牵涉法庭案件、资产被偷等，只能协助他们跟进。