超卖最影响品质|光华网

文：梁子奋

大马通讯与多媒体委员会（MCMC）公布该会去年接获的公众投诉数据，有76%的投诉是关系电讯服务素质。

有关投诉的总宗数是4万9065宗，除了占最大比例的有关电讯的服务外，新媒体和邮政服务则各占17%和6%；在去年6月至12月，大部分服务供应商无法在15个工作天内解决90%的投诉。

投诉的多寡反映供应与需求的实际状况，用的人多了，投诉也成正比的増加。只是，在我国，可能不满意服务素质的比率要更高一些而已。

电讯相关的投诉，少不了是针对网络供应商服务不满意。相信任何有使用手机，有签购上网配套，使用网络服务者，没有不缺少这方面怨气的。

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这也是为什么，固定的手机号码对工作、社交都很重要，但是我们身边却总会有人在换服务供应商，因为不论是用那一家，都总是对那一家有怨言，哪一天忍无可忍了，就要跳船换另一家来消消气。

以前比较多是因为通话讯号不好，现在则更多是网路不畅通，明明签的是4G或者是宽频，但是晚上回到家里吃过晚餐后，想要好好的看优管、看出戏，或者上上网，不是画面停滞，就是网页一直在转圈圈。

无他，因为需求太殷切，基础建设却进行得太慢。供应商们往往都是，开通了一条线，就大卖特卖，让网路总是免不了要大塞车。

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从当局的投诉数据来看，需求急剧増长的快递服务的投诉，相信也将会越来越多。

多媒体委员会在要求供应商提高服务素质和处理投诉的效率外，也要关注供应商是否超卖的问题，保障消费者的权益，不然消费者永远都只有排队等着做投诉的份儿，享受不了真正有品质的服务。

高速宽频因为用的人超出线路可以负苛的数量，变成龟速，快邮也会因为使用的人越来越多而变成慢邮！