星期四 2024年 3月 28日
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哥宾星:马电讯须更关注为客户提供的服务

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通讯及多媒体部长哥宾星

通讯及多媒体部长哥宾星

 

(吉隆坡19日讯)通讯及多媒体部长哥宾星促请马电讯(TM)更关注为客户提供的服务。

他指出,关于一个新闻网站报道一名客户的投诉,这并非马电讯客户首次针对所获的服务作出投诉。

他说:“必须采取行动确保类似事件不再重演,以免他们的形象受损。”

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他今天发推文这么说。

根据该新闻网站报道,一名女子投诉其父亲在终止马电讯固定线服务时面对困难。

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她的父亲89岁及需坐轮椅,被迫迁往TMPoint服务中心办理该手续,因为根据马电讯政策的是不能由其他人甚至是子女代为办理。

她指出,岂料该服务中心职员声称不能终止服务,要求其父亲到其他服务中心办理该手续,导致她被迫带疲累的父亲回家。

马电讯今天已向该投诉者道歉,并解释已联络该客户以解决此问题。

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