Ticket2u表示，该平台已于9月14日将16万8221令吉66仙的部分售票收入，通过银行汇给演唱会主办单位WGW Entertainment有限公司，所以如今促请购票者入禀消费人仲裁庭。
“陶喆·信国王歌手”、周华健“爱在云端”及“Massive Worldwide Festival 2019”演唱会的官方线上售票平台Ticket2u表示，该平台已于9月14日将16万8221令吉66仙的部分售票收入通过银行汇给演唱会主办单位WGW Entertainment有限公司，因此促请购票者入禀消费人仲裁庭。
Ticket2u周五（4）透过脸书发文告说，虽该平台目前仍持有部分的售票收入，但并无法全额退款给所有的购票者。
文告中说，尽管Ticket2u于9月23日及26日，电邮WGW Entertainment有限公司董事经理黄成鸿，可是对方却没作出任何回应，包括之后的电话或WhatsApp询问。
“已就此事于本周四，向白沙罗警局投报。此外，该平台也向十五碑警局商业罪案调查组报案。”
“在这困难的时刻，Ticket2u无法决定可退款予哪一名购票者。这是WGW的责任，而非由Ticket2u作此决定。”
文告指，该平台希望购票者入禀消费人仲裁庭后，该庭可发出授权（award）指示，以让该平台了解处理线上购票者的退款程序。
该平台促请，网上购票者通过消费人仲裁庭的网址，即https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home提出赔偿。
该平台也说，将跟着费人仲裁庭的指示，处理由Ticket2u所售出的票券退款程序。
另外，该平台通过该平台售卖的演唱会票是1871张，但并不清楚WGW或其他第三方售出的票数。
该平台强调，通过WGW或第三方发出或售卖的票券或退款事宜，与该平台无关。
WGW Entertainment有限公司董事经理黄成鸿（Hendrik）曾承诺于9月30日宣布全额退票的日期及退票机制，但截至周六，对方仍没现身与公布。
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