独家报道：黄皆善

我国有70%的普通疾病病人，在政府医院求诊时都第一时间前往紧急部门挂诊，而非普通部门，形成紧急部门“门庭若市”。

因此，即使是前往紧急部门的病人，也会被院方分为3种状况，被列为红色紧急状况的病人优先获得急救或治疗，而黄色普通状况及绿色非紧急状况的病人则需稍作等待。

卫生部副部长李文材接受《光华日报》访问时指出，非紧急状况的病人先到紧急部门挂诊，并非新鲜事，也不仅在国内发生，邻国的政府医院同样也有面对同样的问题。

他表示，槟城医院设有普通部门，主要问诊非紧急状况的病人，但许多病人先入为主地认为，普通部门太多人挂诊而需要等待多时，因此前往同样也能接受普通疾病问诊的紧急部门。

李文材是针对社交媒体近日出现一张照片，指槟城医院紧急部门张贴一通告，告知病人在公假高峰期前来看病时，可能需要轮候6小时一事，这么表示。

同时，有病患或家属也将该照片上载至脸书，并标签卫生部的官方脸书，并向卫生部询问，“这是怎么一回事？”（apa masalah ni???）

优先处理紧急状况   非紧急病人受促等待

李文材强调，院方不会拒绝任何前来求医的病人，但是若有病人执意在紧急部门求医，院方仍会接受，但前提是在一些状况下，包括非紧急的病人偶尔有必要等待较长的轮候时间。

“若碰上高峰期时，在登记处的职员都会特别给予非紧急病患提醒，需要等待数个小时。”

他说，当病人在登记处登记挂诊时，职员会根据病人的状况分类，属于绿色非紧急的病人则受促等待，因为有时碰上公假人潮较多时，情况会更为严重。

中央医院紧急部门被分为3种状况，即红色紧急状况、黄色普通状况及绿色非紧急状况，主要以红黄绿为优先顺序给予急救。

他表示，院方并非人手不足，而是紧急部门的医护人员本来就优先处理紧急状况的病人，而非紧急的病人，自然受促等待。

“我们曾尝试过在紧急部门贴上通告，促请非紧急的病人前往普通部门，但效果不佳。”

“那些伤风感冒，体虚发烧的普通病人，相较于车祸受伤、盲肠炎或心脏病等紧急状况的病人，该部门自然优先处理后者，否则怎么叫做‘紧急部门’。”

他表示，虽然普通部门的病人看似非常多，但相较与紧急部门，普通部门的流量会比紧急部门还来得快，这是因为紧急部门的医护人员有必要特别给予紧急病患仔细的治疗，则耗时更久。

叶女士：若没碰上紧急案件   普通部门看病较快

同时，本报记者走访槟城医院及进行抽样式访问时，其中一名在紧急部门挂诊的普通病患叶女士受询时指出，普通部门的病人比紧急部门多，但如果碰上没有紧急案件的话，确实会比较快完成看病程序。

她说，倘若碰上周末或公假，或是高峰期时，无论在普通部门或紧急部门，都会有大量的病人挂诊，因此当下在哪一个部门轮候看医生，也是同样的进度。

另一名在普通部门挂诊的莫哈末胡塞迪受询时说，由于其父亲体弱多病，平时是患上伤风、咳嗽等普通疾病，因此平时都是他携带父亲前来普通部门问诊。

他认为，紧急部门的医生应全力专注在紧急案件上，若没有案件时，医生应以逸待劳，等待即将来临的紧急案件，会更恰当。

职员：高峰期才通知轮候时间

此外，根据紧急部门登记处的职员受访时说，一般上院方并不会特别告诉病人需轮候多久，但碰上公假高峰期时，为避免病人在不知情的情况下痴等数小时，他们才会张贴通告或通过电子屏幕，特别给予通知需轮候的时间。

职员们也说，平时前来紧急部门的并非全是伤风感冒的普通病患，而是蒙受皮外伤但属于绿色非紧急状态的病人，如跌倒或车祸时擦伤、切伤手指、烫伤及一些是前来复诊的病人。