中针对网络问题如服务中断的投诉,连续4年高居榜首,达1938宗投诉。

马来西亚通讯及多媒体消费者论坛(CFM)今年截至6月,共接获4635宗投诉,对比2018年同期的1770宗,增加161%,当中针对网络问题如服务中断的投诉,连续4年高居榜首,达1938宗投诉。

有关论坛原任主席尤斯里扎指出,该组织接获最多的投诉是针对网络问题如服务中断,依次为帐单和收费、服务传递、流动电话号码可携服务(MNP)、信息服务、不公平实践、错误表达服务、价格和条款纠纷。

“在4635宗投诉中,CFM接获消费者针对网络问题的投诉达1938宗,最频繁的网络问题投诉为服务中断和故障、4G/LTE覆盖率低、4G/LTE和高速宽频无覆盖率。”

CFM周三(31日)召开第18届常年大会。他较后在记者会上指出,截至2019年7月5日,该组织成功在15天内,解决97%投诉,符合大马通讯及多媒体工业(GCC)所拟定的一般消费者守则。

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“至于无法在15天内解决的投诉,大部分都是网络覆盖问题,我们会交由大马通讯及多媒体委员会采取进一步行动。”

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他也说,该论坛今年会特别关注用户使用电信帐单直接付款(Direct Carrier Billing) 在Google Play Store或Apple App Store购买物品或服务。

他提醒,在数码科技发展下的付款系统和目前民众广泛使用电子钱包的时代,已越来越多人选择使用无现金付款,因此,为造成不必要的问题,民众在使用这些便捷付费方式时必须保持谨慎。


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